Returnering og refundering
Refundering
For de fleste varer kan du, i den usandsynlige situation at dit produkt er defekt, sende det tilbage til os for refundering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen.
For at være berettiget til en retur skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i original emballage.
Returnering
Når vi har modtaget og inspiceret din retur, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget varen. Vi vil også informere dig om, hvorvidt din refundering er godkendt eller afvist.
Hvis din refundering bliver godkendt, vil den blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive tilbageført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et vist antal dage.
Forsinkede eller manglende refunderinger
Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering, anbefaler vi følgende:
- Tjek først din bankkonto igen
- Kontakt derefter dit kreditkortselskab – det kan tage lidt tid, før refunderingen bliver registreret
- Kontakt din bank – der kan være behandlingstid, før beløbet vises
Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refundering, er du velkommen til at kontakte os via chat eller på support@ekohemshop.com
Ombytning
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du ønsker at bytte til samme vare, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.
Returfragt
Kontakt os via support@ekohemshop.com for at oprette en retur. Vi vil derefter sende dig instruktioner via e-mail om, hvor varen skal sendes hen.